تاثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات در شرکت بازرگانی پتروشیمی

سایت خانه پروژه یکی از بزرگترین سایتهای فروش فایل و پروژه در کشور است که با قرار دادن هزاران پروژه در حوزه ها و رشته های مختلف به مرجعی برای دانشجویان و شرکت های تجاری برای دریافت پروژه های آماده تبدیل شده است.در زیر پروژه ای آماده با موضوع“تاثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات در شرکت بازرگانی پتروشیمی”برای شما عزیزان قرار داده شده که توضیحات آن را در ادامه میتوانید مشاهده نمایید.

توضیحات پروژه :

عنوان : تاثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات در شرکت بازرگانی پتروشیمی

در این پروژه  یک تحقیق آماده برای درس روش های تحقیق در کسب و کار رشته مدیریت کسب و کار گرایش بازاریابی با موضوع، تاثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات در شرکت بازرگانی پتروشیمی در 46 صفحه ورد می باشد.در ادامه فهرست و مقدمه ای از پروژه خواهیم داشت:

فهرست مطالب
فصل اول
کلیات تحقیق
1-1 مقدمه
1-2 بیان مساله
3-1ضرورت و اهمیت تحقیق
1-4 اهداف تحقیق
1-5 فرضیات تحقیق
1-6 تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق
1-6-1 بازاریابی درونی
1-6-2 کیفیت خدمات
1-7 تعاریف عملیاتی متغیرهای تحقیق
1-7-1 ابعاد بازاریابی درونی
فصل دوم
مبانی نظری و مروری بر ادبیات موضوعی و پیشینه تحقیق
1-2بازاریابی درونی
2-2 مفهوم بازاریابی و جایگاه بازاریابی داخلی در آن
2-3 تعریف بازاریابی درونی
2-4 پیشینه بازاریابی درونی
2-5 تاثیر بازاریابی درونی بر بازاریابی بیرونی
6-2 اهداف بازاریابی درونی
2-7 اصول بازاریابی درونی
2-8 بازاریابی درونی، مدیریت کیفیت جامع و بازاریابی رابطه مند
2-8-1 عناصر بازاریابی درونی
2-9 ابعاد بازاریابی درونی
1-9-1 ابعاد بازاریابی درونی مورد مطالعه در این پژوهش
2-10 مدل های بازاریابی درونی
2-10-1 مدل بازاریابی درونی بری
2-10-2 مدل بازاریابی درونی گرونروس
2-10-3 مدل بازاریابی داخلی رفیق
2-11 گامهای بازاریابی درونی
2-12 مراحل مختلف فرآیند بازاریابی داخلی
2-13 رویکرد های بازاریابی درونی
2-14 بازاریابی درونی و ارتباط کارکنان
2-15 بازاریابی درونی و تاثیر آن بر عملکرد شغلی
2-16 بازاریابی درونی و مشتری گرایی
2-17 رابطه بین متغیر ها براساس پژوهشهای پیشین
فصل سوم
روش تحقیق
3-1 روش پژوهش
3-2 جامعه آماری و نمونه آماری
3-2-1 نمونه آماری و روش نمونه گیری
3-3 روش های تحلیل داده ها و آزمون فرضیات
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه
4-2 روش تجزیه و تحلیل دادهها
4-3 تحلیل توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی
تحلیل توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی
4-3-1 متغیر جنسیت
4-3-2 متغیر سن
3-3-4 متغیر سطح تحصیلات
4-4 تحلیل استنباطی
4-4-1 آزمون رگرسیون فرضیه های پژوهش
آزمون فرضیه فرعی اول
آزمون فرضیه فرعی دوم
آزمون فرضیه فرعی سوم
آزمون فرضیه فرعی چهارم
فصل پنجم
نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
5-1 نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش
5-1-1 فرضیه اصلی اول تحقیق
2-1-5 فرضیات فرعی تحقیق
5-2 پیشنهادات مبتنی بر نتایج
1-2-5 پیشنهاد برای تحقیقات آتی
5-3 محدودیتهای تحقیق
پیوست الف
سوالات اختصاصی (پرسشنامه بازاریابی درونی)
سوالات اختصاصی (پرسشنامه کیفیت خدمات)
منابع و ماخذ

کلیات تحقیق
1-1 مقدمه
درعصر کنونی شرکت ها اساس و فلسفه وجودی خود را ارائه خدمات مناسب و با کیفیت به مشتریان می‌دانند. با توجه به تنوع و افزایش شعبه های مختلف، نیاز به مشتری مداری و توجه به نیازهای و خواسته های آنان و نیز توجه به کارکنان که مهمترین مزیت رقابتی سازمان ها می باشند از اهمیت بالایی بر خوردار است. مشتری دارایی ناملموس بانک است، اما از آنجا که در ترازنامه مالی سالانه قرار ندارد کمتر مورد توجه قرار می گیرد .
مشتریان امروزی بر خلاف گذشته بانک را نیازمند خود می دانند و به عنوان صاحب سرمایه در برابر قرار می‌گیرند. اغلب مدیران از سرمایه گذاری بروی کیفیت خدمات هراس دارند، ریشه این هراس بیش از اینکه مخالف نهادینه‌ای باشد احساسی است. به هر حال لازم است درصد خطا در کیفیت خدمات را به کمینه ممکن برسانند .اما فرآیند های بهبود کیفیت خدمات صد در صد موفق نیستند اغلب به دلیل فشارهای برون و درون سازمانی به اندازه کافی صبر و پشتکار وجود ندارد و بیشتر متوسل به راهکارهایی کوتاه مدت شوند، دراین میان کارکنان به عنوان اصلی‌ترین سرمایه هر بنگاه اقتصادی مهمترین نقش را در سوددهی و موفقیت بنگاه بازی می کنند و آنها هستند که نقش بسزایی در ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان را بر عهده دارند به این خاطر اگر مدیران به دنبال ارتقای سطح کیفی خدمات خود و یا سود دهی بیشتر از طریق جذب و حفظ مشتریان هستند باید به این نکته توجه کنند که نیروی انسانی آنها می توانند آنها را در رسیدن به این هدف بیشتر از هر بخش دیگری یاری کنند. در این نوع سازمان ها نه تنها خود کارکنان بلکه تعاملات ما بین کارکنان و مشتریان نیز نقش مهمی در ارائه خدمات مناسب خواهد داشت. لذا از این رو بازاریابی درونی کارکنان موردی است که با توجه تاثیر بسزایی بر روی رفتار شان خواهد داشت بر روی ارائه خدمات به کیفیت به مشتریان نیز تاثیر گذار خواهد بود. بازاریابی درونی مفهومی است که در این راستا می تواند به سازمان در دستیابی به اهدداف سازمانی کمک کند نماید که موجب می شود به کارکنان سازمان و دست اندرکاران ارائه خدمات به چشم مشتری نگاه ویژه ای منظور داریم و با طرف نمودن نیازهای مادی و معنوی آنان و ایجاد رضایت بر نحوه عملکرد و نهایتا ارائه خدمات به مشتریان تاثیر بگذاریم.

نحوه خرید و دانلود فایلهای پروژه :

جهت دانلود فایل های این پروژه ابتدا آن را از طریق لینک خرید به سبد خرید خود اضافه کنید و بعداز آن به سبد خرید رفته و مراحل پرداخت هزینه را تکمیل نمایید.

به محض واریز هزینه پروژه“تاثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات در شرکت بازرگانی پتروشیمی”لینک دانلود پروژه به شما نمایش داده می شود.

فایل های پروژه بصورت 100% تست شده و تمامی فایلها سالم می باشند.

سفارش پروژه مشابه :

اگر این پروژه نیازهای شما را برطرف نمی کنید میتوانید به صفجه انجام پروژه مدیریت استراتژیک مراجعه نموده و از طریق راه های گفته شده توضیحات پروژه خود را برای ما ارسال نمایید.

مشاهده و خرید پروژه های مشابه :

در سایت خانه پروژه می توانید پروژه های مشابه زیادی را مشاهده و درصورتی که با نیازتان همخوانی داشت آن را خریداری و دانلود نمایید.جهت مشاهده این پروژه ها به صفحه پروژه های آماده مدیریت بازاریابی مراجعه نمایید.